高雄總公司理賠專案
台南分公司理賠專案
台中分公司理賠專案
台中分公司.客服部失竊車理賠服務
 
理賠實際案例五:
車 主:王○琪 小姐
失竊車:馬自達 / 馬3 車 價$699,000元
失竊日:103/06/30
出險日:103/07/01
代步車:TOYOTA / ALTIS
事由如下:

車主王小姐於上午八點準備外出洗車,即發現停放至住家對面的車輛不見,請家人協助調閱家中監視器方發現,車子於凌晨三點五十分時,二個竊賊開BMW掛豐田贓車車牌行竊;車主描述竊賊身手十分敏捷,不到十分鐘時間就把車偷走,備妥影片資料後隨即至草屯派出所報案。

而於服務流程辦理中,車主表示很擔心租賃公司所提供之代步車會再度發生失竊,當下再次地請王小姐放寬心,因代步車本身皆有本公司與租賃公司合作之專案,萬一代步車再度發生失竊時,是無須負擔損失,僅請王小姐善盡保管責任。

再點交代步車予王小姐之當下,其很開心的表示,代步車實質為其解決工作與生活上之不便,對整體服務過程也表達貼心與滿意;在此,深表能為您服務之榮幸。

 
 
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理賠實際案例四:
車 主:蘇○娥 小姐 使用人:李○洋 先生
失竊車:馬自達 / 馬3 車 價$679,000元
失竊日:103/03/12
出險日:103/03/14
代步車:TOYOTA / ALTIS
事由如下:

李先生於3/11晚上約10點半回家,將車停放在樓下對面巷口停車格內,於3/12隔日下午準備外出時即發現車子不見,隨即至警局報案,而警方調閱監視錄影器並沒有照攝到停放位置。

3/12日下午接到汽車業務人員通知車輛失竊,立即配合車主約定於3/14日,至台中市汽車營業所辦理出險服務,同時一併協同租賃公司提供代步車予車主使用。

3/14當天為車主提供失竊服務時,主產險公司的理賠人員也至現場一同辦理理賠,等待車主辦理完成後,再接續由公司客服專員為車主服務。車主表示:與產險公司理賠人員所提供之服務明顯感受不同,一則是冷冷淡淡、詢問的方式,一則是專業、熱情親切的態度,讓車主感嘆車輛失竊,同是理賠辦理,但服務感受上卻是明顯差異。

在租賃公司將代步車予車主點交與車輛使用說明後,李先生欣慰地表示,至少上班時,還有車輛可以使用,不會造成太大的不便與困擾。服務的過程,讓李先生稍撫平車輛失竊時失落的陰霾,最後也感受到您帶著較愉悅的心情來離開;在此能為您服務,深深地感到相當的榮幸。

 
 
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理賠實際案例三:
車 主:李○惠 小姐 使用人:賴○勳 先生
失竊車:本田/ CR-V / 車價$ 979,000元
失竊日:103/03/03
出險日:103/03/05
代步車:TOYOTA / ALTIS
事由如下:

車主於三義木雕區經營生意,店面後方就是公有停車場,故每天都將車輛放置此處。於3 / 3日早上七點多起床,準備外出吃早餐時,方發現車子不見。即報案並請警方調閱監視錄影器查看,但關鍵的機器有問題,隨請附近鄰居協助調閱,發現車子約於凌晨四點多快五點時,有歹徒二人接應,一個開到定點後由另一名歹徒下車開走。

車主表示當時停放在公有停車場內的CR-V有好幾輛,卻只有他一個人的車遺失,有可能是顏色關係導致失竊;車主第一次碰到這樣的狀況,因本身經營生意的關係,車輛使用的需求性很高,在失竊時隨即聯繫業代,業代則慶幸地表示有購買本公司---天使心專案產品,更有提供免費代步車的服務。

當為車主辦理理賠時,深覺代步車的服務提供了他相當大的方便。對汽車業務人員、本公司客服人員與租賃公司提供到府的送車服務,深感滿意與欣慰;在此也深感榮幸能為您提供優質的服務。

 
 
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理賠實際案例二:
車 主:廖○豪 先生
失竊車:本田 / CIVIC / 車價$799,000元
失竊日: 102/10/26
出險日:102/10/28 16:00
代步車:TOYOTA / ALTIS
事由如下:

車主廖先生於10/25日晚上至朋友家,直到次日10/26早上七點要離開時,才發現原來停放車輛處車子已經不見,隨即至警局報案。

廖先生回憶,因車停在紅線上,是否會是違規被拖吊?一開始先請警方協助了解,經確認後並非違規拖吊,當下因車子失竊心情很不好;因當晚聚會的朋友,更不乏進口車,其他車輛都比他好,要偷也偷高級車,怎麼會是他的車子失竊,心中久久不能釋懷。

雖車輛失竊,廖先生表示幸好有購買本公司--天使心專案產品,再得知還有代步車服務時更加開心,不斷跟朋友告知購買新車要購買本公司的產品。在理賠服務完成交付代步車時,廖先生一度又擔心代步車會失竊,這部份也請其放心,皆有投保乙式全險,萬一真不幸發生失竊,車主無需負擔費用。在點交代步車時又再次與租賃公司主管確認後,廖先生即很放心的離開。

提供給其使用之免費代步車,又可使用55天,解決了當下最困擾之問題,也至少能讓車主有些慰藉,沮喪心情也稍得

平緩。

在整個辦理理賠流程中,廖先生不斷的感謝汽車業代,更表示未來有人購車一定會只找此業代介紹、購買,此場景,客戶的安心、滿意,是我們最大的動力;最後,更感謝廖先生的肯定與讚賞,為您服務更是我們的榮幸!
 
 
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理賠實際案例一:
車 主:李○豪 先生
失竊車:馬自達 / M3 / 車價$755,000元
失竊日:102/08/30
出險日:102/09/03 12:00
代步車:TOYOTA / ALTIS
事由如下:

車主表示跟朋友去餐廳用餐,車停在公有停車場內,用完餐約晚上10點多要取車時,才發現車輛失竊。報案時警方也

有提到,出入口無監視器,現在停車場常有車子失竊,筆錄談話過程中,也表達車子尋回機會應該很低。

車主車輛遺失心情相當沮喪,頓時間沒了交通工具,每天從南投草屯來到台中市上班,相當的不方便與困擾。而公司

提供給其使用之免費代步車,又可使用55天,解決了當下最困擾之問題,也至少能讓車主有些慰藉,沮喪心情也稍得

平緩。

代步車交付車主使用時,並再次提醒說明『代步車已都有投保乙式全險』,請其安心!同時,車主也很感謝和慶幸,
汽車業務當初有為他購買天使心專案。