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台南分公司.客服部失竊車理賠服務
 
理賠實際案例五:
車 主:周○全 先生

失竊車: SUBARU /BRZ / 車價NT1,430,000 元

失竊日:103/10/02(四)

出險日: 103/10/08 (三),下午1點半辦理

代步車:TOYOTA/ALTIS

事由如下:

車主周先生家住台南,於新竹工作。在新竹與女友外出用餐時,將車子停在學校的外圍區,因新車剛買沒多久,下車關門時都會再三地確認。當天,確認完有關門上鎖後才離開用餐,前後不到一小時,用餐完回停車處時,即發現車輛不見。

 
周先生以為可能是被拖吊,也打電話去拖吊場詢問,而拖吊場回應並沒有他的拖吊相關紀錄,隨即報警處理。警方將路口監視器調出時,隱約看到一名男子,一派輕鬆的走向車子,開車門不到一分鍾,隨即進入車內,數分鐘後便將車輛開走。
當下有請教警方,那一帶是否常發生失竊案?警方回應最近才發生一件,猜測可能是以贓車換車,而剛好竊賊看上他的車。不過車上沒擺貴重物品,原本習慣性會將家中鑰匙放在車上在下車,那天忘記放在車上是放在口袋,要不然恐怕連家也無法回去。

 

周先生看到代步車時,因代步車也是新車,很擔心再次發生失竊或事故;但考慮接下來是冬天,新竹的風大會讓女友著涼,且代步車已有投保乙式全險,失竊時也不需再次擔心,便放下心中罣礙。
在辦理的過程中,周先生強調幸好有購買天使心產品,,要不然自己就得負擔近幾十萬的損失金額,也表明理賠新車後,要繼續購買天使心專案產品,更對整體的服務流程感到相當滿意。在此,也非常榮幸能為您提供完善的服務。
 
 
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理賠實際案例四:
車 主:楊○麗 小姐

失竊車: 馬自達 / M3 / 車價NT779,000元

失竊日:103/03/24 (二)

出險日: 103/03/26 (三) AM11:30

代步車:中華/ COLT

事由如下:

車主剛搬遷到新家,車子暫都停在住家附近的收費停車格內,當天早上要用車時發現車子不見,立刻報警。

 
在調閱附近路口監視器觀看時,明顯目擊一位男子,於凌晨三點多時,相當輕鬆自然打開了車門後就立刻開走,警方在調閱說明時,歹徒開往的方式是往國道八的方向開,到國道後就追蹤不到車子的行蹤。判斷應是竊盜集團犯案,手法相當的純熟。而因車主停車附近的都是老車居多,只有他們那台很新,可能是因此被盯上。

 

楊小姐看到提供的代步車,感到很開心,而且最近天氣變化大,有車可開真的很方便,並向其說明代步車可免費使用55天,皆有投保乙式全險,也讓楊小姐稍緩車輛失竊的情緒。
 
 
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理賠實際案例三:
車 主:楊○雀 小姐  使用人: 鄭○鴻 先生

失竊車: 本田 / FIT / 車價$639,000元

失竊日:103/03/21 (五)

出險日: 103/03/25 (二) AM11:30

代步車:COLT

事由如下:

車輛使用人鄭先生老家在屏東,於3月21日星期五準備開車回屏東時,發現車子不見,當下立刻報警。車輛停放處皆都停在住家外面的私人停車場,無人看守,也沒有裝設監視器,故無明確的畫面資料可提供查看。

 

理賠服務流程辦理過程中,清楚的說明鄭先生享有的保障與權益,讓其當下鬆了一口氣,除無損失以外,包含未來整個理賠服務程序,客服專員將全程的提醒與協助,方讓其寬下心來。

 

最後於租賃公司交付代步車時,鄭先生因提供予其使用的代步車車齡很新感到開心,但不免又擔心會否代步車再失竊之問題,在此客服專員也明確回應,請其無須掛心,車輛皆已投保乙式全險,不只失竊問題,包含預防事故發生的車體損失險皆已在投保內容,請其安心使用;鄭先生方才真正安心。服務過程流暢、順利,感謝鄭先生的合作與配合,為您服務,深感榮幸。

 
 
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理賠實際案例二:
車 主:李○梅 小姐 (車輛使用者為車主的先生)

失竊車: 日產 / SYLPHY / 車價$728,000元

失竊日:102/10/28

出險日: 102/10/29 13:00

代步車:TOYOTA / ALTIS

事由如下:

客戶回家後將車子停放在離岳母家約50公尺的巷口處(大灣路一街的巷口處),隔日早上起來時,家人問說車子停在哪裡,怎沒看到車子,方驚覺車輛已遭偷竊。

而客戶平常都有使用本公司專利鎖的習慣,停車當天因趕時間隱約忘記上鎖,即發生失竊,直呼上鎖的習慣真的相當重要。在車輛失竊的當下,不只心痛,連車上將送給太太的神秘禮物也跟著遭竊,實是損失慘重,更相當心疼。

當客戶看到公司所提供的代步車,因車齡才幾個月,頓時感到非常滿意!但也擔心代步車再度失竊的問題,以及車輛如果尋回時,代步車是否要立即歸還等疑問?在此客服專員也明確的告知:「代步車使用的權利,是免費使用55天,這是我們公司提供的貼心服務,如車輛尋回,以我們的經驗,也應該需入場維修、更換門鎖,可使用至原車修復出場再歸還即可,55天絕對足夠您使用」。並也向客戶說明代步車皆有投保乙式全險,所以在使用上可以完全不用擔心!

最後,再次感謝客戶的肯定,於程序完成後,對公司客服專員的服務態度及專業協助,讓他感覺到很安心和相當的放心,深覺得購買本公司--天使心專案產品,真的非常的值得!

到他的車子了,車主立即報案處理。因車主住家位於巷弄內,附近沒有停車場,都停住家附近的馬路上,雖有路燈

,但仍屬於較昏暗的環境。

 
 
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理賠實際案例一:

失竊車:TOYOTA / ALTIS / 車價$698,000元

失竊日:102/09/30

出險日:102/10/01 11:00

代步車:TOYOTA / ALTIS

事由如下:

9/30星期一早上車主要用車時,發現原本停車的位置已不是自己的車,有詢問附近鄰居,鄰居說早上六點多就沒看

到他的車子了,車主立即報案處理。因車主住家位於巷弄內,附近沒有停車場,都停住家附近的馬路上,雖有路燈

,但仍屬於較昏暗的環境。

與車主辦理理賠服務程序後,並在租賃公司交付為車主提供免費代步車使用的同時,對所提供的代步車的服務,感

到非常滿意!當下也表達,慶幸有購買本公司--天使心的產品,不然無車可以使用的問題,真的深感困擾。但擔心代

步車再度失竊,再次的向車主說明代步車已有天使心產品和乙式全險,所以使用上可以完全不用擔心!
理賠程序與交付代步車服務完成後,車主對客服專員親切的態度與專業的服務深表讚賞。
在此感謝車主楊小姐的肯定與認同,更相當榮幸的能為您服務。